Mejore su servicio de autogestión con una Comunidad

Con una comunidad, los usuarios pueden resolver rápidamente sus problemas sin ponerse en contacto con su contact center.

HABLEMOS
Comunidades
comunidades de marca stripe

Combinamos nuestra experiencia con plataformas digitales para lanzar comunidades exitosas.

Increase customer engagement

Aumentar la participación de los cliente

60% of all support questions answered by users

60% de todas las preguntas de soporte son respondidas por los usuarios

Reduce costs and support tickets

Reducir costos y tickets de soporte

ENGAGE CUSTOMERS

INVOLUCRAR A LOS CLIENTES

La ayuda entre pares
ahorra tiempo y dinero

  • Los clientes responden a las preguntas de los demás y el equipo de atención al cliente puede concentrarse en otra cosa.
  • Las respuestas se pueden clasificar en función de su precisión, y las respuestas de mayor clasificación se muestran primero.
  • Los usuarios confían más en sus pares que en las empresas, así que deje que la participación en su comunidad mejore el apoyo y la lealtad del cliente.

COMUNIDADES DE MARCA

Reducen significativamente
los tickets de soporte

  • Una comunidad de clientes es una poderosa base de conocimiento donde los usuarios encuentran continuamente la respuesta que buscan, sin esfuerzo.
  • Las comunidades reducen un 50% en promedio los tickets de soporte invitando a los clientes al autoservicio.
  • Los clientes se benefician de todo el contenido de soporte ya generado por su empresa y por otros usuarios.
  • Los líderes de la comunidad surgirán y comenzarán a ayudar a otros.
BRAND COMUNIDADES
quote

Ya éramos conocidos por nuestro soporte de alta calidad y eso es algo que queremos seguir brindando incluso con el alto crecimiento que estamos experimentando ahora. Con la Comunidad realizada por CUOMA nuestros clientes pueden obtener un excelente autoservicio con la ayuda de sus pares. Esto permite que nuestro equipo de soporte se centre en las solicitudes más complejas y cree contenido nuevo y valioso.

Edie Moreano Díaz

Edie Moreano Díaz

COO Tuenti Ecuador

Movistar

Reducción de costos de soporte con una comunidad en línea.

Lanzamos la comunidad de usuarios de Movistar en 2016 y en poco tiempo la gran mayoría de las consultas eran respondidas por los participantes de la comunidad.

Resultados
  • U$D 2.2M ahorro anual en atención
  • 150K visitas mensuales
  • 75% encontró lo que buscaba
Tuenti

Mejorar la atención al cliente con una comunidad en línea.

Implementamos para Tuenti Ecuador un centro de ayuda impulsado por la comunidad para aumentar la participación y brindar un mejor soporte a los clientes.

Resultados
  • U$S 600k ahorro anual en atención
  • +65% satisfacción al cliente
  • +500% de ROI
Mercado Libre

Implementación de autoservicio del usuario como soporte.

La comunidad de revendedores de Mercado Libre se creó en tiempo record y ML pudo disponer de la plataforma para Argentina, México y Brasil.

Resultados
  • 85% interacciones entre clientes
  • 91% encontró lo que buscaba
  • 50k sesiones mensuales

Su empresa necesita
reducir los tickets de soporte?

Escalamos de manera efectiva el autoservicio del cliente y continuamos brindando soporte de calidad a medida que crece su base de clientes.

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